(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“Flower Plus花加”的投诉，称其货不对版，商品描述信息不确切。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑女士于2018年5月3日在上海分尚科技有限公司的“Flower Plus花+”购买母亲节礼物，下了两个订单，包括订单号W201805031936039386811163。
商品描述页面可以看到至少有9朵盛开的香水百合，有祝福卡可选，引导写祝福语并收费5元。实际收到只有2朵香水百合，祝福卡上也不是我写的句子。咨询客服后，客服说要扫二维码查看祝福语，从这一步起就感觉存在商品信息隐瞒，因为下单前没有任何警告说祝福卡只是电子的，利用消费者的不注意且加收5元费用让人误以为是实体卡片。且实际扫描看不到任何祝福语，只是一个商品目录的链接。
投诉三点：1.花+提供的产品无论是花材还是卡片，都货不对板，存在欺诈，引诱下单而已。2.其次客服敷衍，来回沟通都不能解决问题，我期望店家能够提供重印或手写的祝福卡，另外赔偿7朵香水百合的差价，以及精神损失费，这些不是客服所说的5元或8元就能达到。3.花+提供的是礼品服务，但这样的产品这样的服务，收礼人与送礼人过节的心情都受到严重损坏，存在精神损失。去花+自己的论坛上也可以翻到很多类似的或者情况比我还严重的消费者案例。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，鲜花电商是用户投诉的热点零售O2O电商，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《美丽却不盈利 品控成难题 鲜花电商如何继续绽放精彩？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhds/）。(文/科学)
